• 珠海御温泉度假村外观

    珠海御温泉度假村外观,珠海御温泉度假村位于斗门区斗门镇,依山傍水,空气清新,云来客栈由四层的客栈楼和周边的主题温泉汤馆构成。

  • 珠海御温泉度假村大堂

    珠海御温泉度假村大堂,一进入大堂,就被她很日式的装修风格所吸引,充满日式风情的一家温泉酒店,在广东省内有很高的知名度,环境幽雅舒适,服务人员的服务态度和质量也很好。

  • 珠海御温泉度假村御瀛庄复式套房

    珠海御温泉度假村御瀛庄复式套房,上层是卧室,下层为客厅,静嚣分离与家人在房中游戏,藏匿于梯角、藏匿于柜中、藏匿于窗帘、藏匿于···房中之物皆具乐趣,为您所乐。

  • 珠海御温泉度假村运来客栈(客栈上房)

    珠海御温泉度假村运来客栈(客栈上房),豪华级单大床主题,独配经典跃(约)式休闲空间,纯木打造,柔和亲近,自然尊贵。上房宿一宵,温馨·闲情总相宜。

  • 珠海御温泉度假村御泉官邸

    珠海御温泉度假村御泉官邸,贵族大气,御泉官邸如同四合院,客房是外围,中有小院,院中有温泉,泉中可嬉戏,小院独成一景。客房带室内温泉,闭门泡汤,沐浴自如,无人打扰,安静舒适。

  • 珠海御温泉度假村御满堂

    珠海御温泉度假村御满堂,御满堂采用木结构传统建筑风格,古朴自然。御满堂保留了盛唐古典装饰的艺术风格,构思颇具匠心,装饰典雅独特,于高雅之中见气派。

  • 珠海御温泉度假村御泉会务

    珠海御温泉度假村御泉会务,完善而别具特色的会务设施,以御满堂、御宾楼、瀛之伴等为主体的多功能的场所,适合不同功能、不同标准的会务需求。

  • 珠海御温泉度假村华兴池

    珠海御温泉度假村华兴池,位于露天温泉区中心位置,极具创意地仿中华版图而建,西高东低深浅不同,北温南热水温各异。水中凹位按人之体形设计,供人躺着泡浴,安逸又舒适。

  • 珠海御温泉度假村露天温泉-三合风吕

    珠海御温泉度假村露天温泉-三合风吕,三合即天、地、人相和谐,象征健康、快乐与长寿。参悟中国传统文化精髓的三角形设计,池之各角与水源距离不同,从而产生水温差异。

酒店客房被损坏如何索赔

酒店对外开放入住,物品损坏或者遗失是不可避免的,如何做到最完美的解决方案?既能挽回损失又不至于得罪客人?

1坚持“查房先查遗”原则:如果需要客人做短暂等待,前台接待员可以这样和客人解释:“我们正在帮您检查房间,看您是否有东西落下。”这样做的好处在于,万一有需要赔偿项目,不会因等待时间过长而增大客人的抵触及不满情绪。

2索赔要因人而异、因事而异:事例一:某天服务员查退房发现房间少一个衣架,不假思索报到前台,引起客人大发雷霆。遇到此类问题,查房服务员首先要有自查意识,分析客人带走衣架的可能性有多大;然后前台员工要做具体分析,千万不可简单做客赔处理,否则不仅会在客人面前暴露出酒店管理的漏洞,而且会让客人感觉酒店错怪了他,有损酒店诚信经营的形象。事例二:某天一位客人因长途劳累身体不适呕吐污染了床单,由于呕吐物渗透布草且未及时处理,床单不能再使用,要客人赔偿。假如机械地照章办事,是缺乏人情味,容易引发客人逆反情绪。较合适的处理方式应该是首先询问、关心客人身体状况,真诚地给他提供必要的帮助,接下来的工作一定是顺理成章,水到渠成。

赔偿金如何计算?

1赔偿金应就低不就高:酒店在要求客人赔偿时,应从”为客人考虑“的角度出发,在能挽回酒店损失的前提下,用低价格赔偿方案代替高价格赔偿方案,更容易被客人所接受。比如布草污染如果经过特殊处理可以恢复如初,可以不作任何赔偿或只要客人赔付适当的洗涤费即可。普通破坏程度的照价赔偿既增大了布草报损率,也有违于酒店服务的宗旨。

2赔偿金≤成本价:酒店切不可因客人的恶意破坏而对客人漫天要价,首先这样的行为不符合法律规定,第二容易引起客人的强烈不满,一旦曝光对酒店的声誉也将产生不必要的负面影响。此外赔偿金的计算可考虑被损物品的折旧问题,所以赔偿金额应小于或等于其成本价。对于交付了赔偿金后的客人,可以由其选择将被损物品带走,也能在一定程度上平衡客人的心理。

客人拒赔如何处理?



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